Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuales son sus destinos de envío y los costos asociados?
- Shalom: 8 soles.
- Olva Courier: 10-18 soles, puede variar según la región-destino.
- Olva Courier vía aérea: 25 soles.
¿Puede proporcionarme un tiempo de entrega estimado para mi pedido?
Periodo de procesamiento del pedido: Espere que su pedido se procese dentro de 1 a 2 días hábiles.
Periodo de envío: Después del procesamiento, anticipamos la entrega dentro de 2-3 días.
Si decido cambiar o cancelar mi pedido, ¿cuál es el proceso y los cargos asociados?
Puede cancelar su pedido antes de su envío contactando a nuestro Whatsapp. Sin embargo, le recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de realizar el pago para evitar inconvenientes.
Una vez enviado, no es posible cancelar, pero puedes solicitar una devolución al recibirlo, asumiendo el coste del envío de devolución.
¿Es posible actualizar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, si necesita cambiar su dirección de envío, notifíquenoslo lo antes posible. Sin embargo, los cambios se complican una vez completado el envío.
¿Dónde puedo encontrar información de seguimiento de mi paquete?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un mensaje con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente desde la página web de la empresa de envío (Olva Courier, Shalom).
¿Cuál es el procedimiento si mi pedido no logra ser entregado por el transportista?
Nos haremos responsables si el pedido no es entregado. Se le envia un nuevo pedido en tal caso.
Productos
¿Ofrecen servicios de graduación para sus lentes?
Si, para tal caso necesita adjuntar una foto de su ficha de ojos. Con ello los realizamos a su medida.
¿Dónde puedo consultar las medidas del producto?
Las medidas y detalles del producto están disponibles en la página de cada producto en el menú "descripción".
¿Qué hacer si un artículo que quiero comprar está agotado?
Puede solicitar una notificación de disponibilidad contactándonos al Whatsapp indicando "Notificarme cuando esté disponible". Le notificaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
¿Qué tipos de lentes están disponibles para la selección de gafas?
Al elegir nuestras gafas, los clientes pueden elegir entre lentes de demostración (Montura) y lentes con Filtro de luz azul. En caso desee a medida debe contactarnos por Whatsapp o Instagram. Tenga en cuenta que los lentes con Filtro de luz azul opcionales tienen un cargo adicional.
Nuestras lentes opcionales con Filtro de luz azul cuentan con protección UV 400 y un antireflejo, con una tasa de bloqueo estimada del 30 %. Sin embargo, tenga en cuenta que las gafas con estas lentes opcionales no se pueden devolver .
¿Dónde puedo encontrar información de seguimiento de mi paquete?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un mensaje con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente desde la página web de la empresa de envío (Olva Courier, Shalom).
¿Ofrecen gafas de sol polarizadas en su colección?
Sí, ofrecemos gafas de sol polarizadas que bloquean eficazmente los rayos UV y la luz reflejada, reduciendo el deslumbramiento para una visión clara durante las actividades al aire libre.
Encuentre la selección de gafas de sol polarizadas en el menú
¿A qué categoría de filtro solar pertenecen tus gafas de sol?
Todas nuestras lentes de gafas de sol ofrecen protección UV 400/100% contra los rayos UVA, UVB, UVC.
¿Cuáles son los procedimientos de mantenimiento y cuidado recomendados para las monturas de las gafas?
Para garantizar la longevidad de sus gafas y mantener una visión clara y cómoda, siga estos consejos de mantenimiento:
Limpieza: Utilice un limpiador de lentes suave y un paño de microfibra para limpiar las lentes. Evite productos químicos agresivos, aceites o materiales abrasivos que puedan dañar el recubrimiento de las lentes.
Almacenamiento: Guarde sus gafas en un estuche protector cuando no las use para evitar rayones, dobleces o roturas. Evite colocarlas con los lentes hacia abajo para evitar rayones.
Evitar el calor: mantenga sus gafas lejos de fuentes de calor directas, como agua caliente, secadores de pelo o tableros de automóviles, ya que el calor excesivo puede deformar los marcos o dañar los revestimientos de las lentes.
Ajuste y mantenimiento: Revise y ajuste periódicamente sus gafas para asegurarse de que se ajusten bien a su rostro. Revíselas regularmente para detectar tornillos sueltos, plaquetas nasales dañadas o terminales de patillas desgastadas. Si es necesario, acuda a un óptico para que le ajuste las gafas.
Evitar la humedad: mantenga sus gafas lejos de áreas con mucha humedad para evitar la aparición de moho o la deformación de los marcos.
¿Reparan monturas o lunas?
LUMINUS no realiza servicios de reparación de monturas.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política con respecto a las devoluciones?
¿Cómo debo proceder para devolver o cambiar artículos dañados o incorrectos?
Puede iniciar fácilmente una devolución contactando a nuestro Whatsapp para obtener ayuda. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.
Si encuentra algún problema con el producto al recibirlo y desea solicitar una devolución o un cambio, proporcione una descripción detallada del problema junto con una foto que muestre el daño.
¿Es posible cambiar un artículo si cambio de opinión sobre mi compra?
Sí, para devoluciones por cambio de opinión, le rogamos que organice el envío por la misma agencia de envio inicial y cubra los gastos de envío. Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe íntegro de su pedido lo antes posible. Si desea cambiar el producto por otro, le rogamos que realice un nuevo pedido.
¿Cuánto tiempo suele tardar en procesarse una devolución?
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede variar según la empresa de transporte.
¿Qué cubre su póliza de garantía y cuánto dura?
Todos nuestros lentes cuentan con una garantía de 180 días. La garantia es valida para fallas de fábrica.
Si sientes que ha habido un error en la medida de tus lunas cuentas con 15 días, a partir de la fecha de recepción, para hacernos llegar tus lentes, si comprobamos que hubo un error, las reemplazaremos de manera gratuita y cubriremos los gastos de envío.
En cuanto a las monturas Titanio y Acetato, estas tienen una garantía de 180 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para monturas de TR90 y Metal, la garantía es de 90 días. Esta garantía cubre fallas de fábrica. De darse el caso, recibirás un reembolso del 100% del monto pagado en forma de crédito en la tienda o el cambio por una montura nueva del mismo modelo, incluyendo el traspaso de tus lunas.