Última actualización: 2024-12-30

En LUMINUS, nuestra principal prioridad es garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho, ofrecemos un proceso formal de devolución y reembolso para atender sus inquietudes.

Elegibilidad para cambio y devolución

Para poder solicitar una devolución o un cambio, la solicitud debe presentarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción . Los artículos deben devolverse con las etiquetas, en su embalaje original y sin usar, sin signos visibles de desgaste.

Los siguientes artículos y circunstancias no son elegibles para devolución o cambio:

1) Monturas con lunas graduadas, lunas Blue Defense, Fotocromaticas y demas lunas que requieran de biselado.

2) Gafas de sol con pequeños rayones en los lentes (son características inherentes y no se consideran un defecto).

3) Gafas con rayones en las lentes de muestra.
Por defecto, las lentes de muestra de plástico se incluyen con la compra de gafas, a menos que se especifique lo contrario en la página del producto. Estas lentes son de mica y carecen de tratamiento o protección UV, lo que las hace inadecuadas para el uso diario. Para un uso correcto, solicite la compra con su graduacion o visite una óptica cercana para un examen de la vista y reemplace las lentes de muestra por lentes correctivas o protectoras sin receta según sea necesario.

4) Estuches y regalos promocionales incluidos con la compra.
Si se devuelven las gafas, también se deben devolver todos los artículos que las acompañan, incluyendo los regalos.

5) Productos dañados o alterados por negligencia del cliente o del óptico, como gafas ajustadas o dañadas durante la prueba.
Para evitar posibles problemas, revise atentamente las especificaciones del producto y consulte a su óptico antes de realizar cualquier ajuste. Tenga en cuenta que los métodos de ajuste de las gafas pueden variar según la óptica. LUMINUS no se responsabiliza de los problemas derivados de alteraciones o modificaciones. Se pueden aplicar excepciones en caso de defectos iniciales o discrepancias con los detalles anunciados. 

En LUMINUS, nos aseguramos de que todos los productos se envían con ajustes de montura estándar para un equilibrio y comodidad óptimos. Debido a las diferencias faciales individuales, el ajuste inicial puede no ser perfecto. Esto no se considera un defecto y no se aceptan cambios ni reembolsos en estos casos. Para servicios de ajuste personalizados, visite una tienda LUMINUS o una óptica cercana. Tenga en cuenta que algunos establecimientos pueden cobrar una tarifa por estos servicios.

Si se detecta algún problema con el producto al recibirlo, se podrán realizar cambios si el mismo producto está disponible. Si el artículo está agotado, se procesará una devolución. Gracias por su comprensión y cooperación.

Cómo iniciar una devolución

Puede iniciar fácilmente una devolución contactando a nuestro Whatsapp para obtener ayuda. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. 

Si encuentra algún problema con el producto al recibirlo y desea solicitar una devolución o un cambio, proporcione una descripción detallada del problema junto con una foto que muestre el daño. 

Gastos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío. Sin embargo, si devuelve un artículo porque no está satisfecho, le rogamos que cubra los gastos de envío.

No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas. Por favor, gestione el envío de vuelta a través de la misma agencia de envío inicial.

Al recibir el artículo devuelto, recibirá un reembolso completo de su pedido.

Período de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Política de garantía

Si sientes que ha habido un error en la medida de tus lunas cuentas con 15 días, a partir de la fecha de recepción, para hacernos llegar tus lentes, si comprobamos que hubo un error, las reemplazaremos de manera gratuita y cubriremos los gastos de envío.

En cuanto a las monturas Titanio y Acetato, estas tienen una garantía de 180 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para monturas de TR90 y Metal, la garantía es de 90 días. Esta garantía cubre fallas de fábrica. De darse el caso, recibirás un reembolso del 100% del monto pagado en forma de crédito en la tienda o el cambio por una montura nueva del mismo modelo, incluyendo el traspaso de tus lunas.

Precauciones

Gafas

– Los impactos pueden causar el desprendimiento de las lentes o la pérdida de tornillos, etc.
– El uso prolongado de las gafas sobre la cabeza o el uso inadecuado puede causar deformación o aflojamiento del producto.
– Para evitar la oxidación o la decoloración por exposición al agua de mar, cosméticos o productos químicos, limpie el producto después de usarlo y guárdelo adecuadamente.

Lentes

– Las lentes son artículos consumibles y pueden dañarse por un manejo inadecuado.
– Los rayones menores en las lentes de espejo son características inherentes y no se consideran defectos; por lo tanto, no se realizan cambios ni reembolsos.
– La exposición prolongada a altas temperaturas puede causar deformación o daño al recubrimiento de las lentes.
– Para minimizar los rayones u otros daños en las lentes, guarde el producto en su estuche con un limpiador.
– Algunos usuarios pueden experimentar mareos al usar las lentes por primera vez debido a sus características únicas. Esto no es un defecto de fabricación.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos a través de nuestro Whatsapp escribiéndonos al 932079598. ¡Estamos aquí para ayudarle!